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よくある質問

COGUコグプレミアム:よくある質問
取り扱っている商品は本物ですか?
当店で取り扱っております商品は、間違いなくすべて本物です。創立以来2500商品以上販売してまいりましたが、偽物というクレームは一度もございません。
安さの秘訣はなんですか?
当店の安さの秘訣は、1点目は卸直送であること、2点目は徹底的なコストカットにあります。当店の商品は輸入業者から直送でお送りしておりますので、中間マージンをカットすることに成功しております。ですので、お客様に限界までお安くご提供させていただいております。また、当店は日ごろから徹底的なコストカットに取り組み、人件費も少数精鋭で経営することで少なく抑えております。ですので、お安くお客様に商品をご提供することができます。
プレゼントラッピングはどうやって注文したらいいですか?
プレゼントラッピングは、ご注文時の最後に出てまいります「お問い合わせ欄」に「ラッピング希望」とご記入いただきましたら承ります。
商品の納期を教えてください
当店は1営業日~3営業後に発送しております。平日11時までのご注文は当日受付、それ以降のご注文は翌営業日受付となり、そこから1営業日~3営業日後の発送です。まれに当日ん発送できる場合もございます。万が一納期が遅れる場合は判明した段階でお客様にご連絡差し上げます。
個人情報の管理は大丈夫でしょうか?
当店はお預かりするお客様の個人情報を厳重に管理いたします。ご安心してお買い物をお楽しみください。 注文後に知らない業者から電話がかかってきたり、メールアドレスにダイレクトメールが届いたりするようなことは一切ございません。
クレジットカードのセキュリティは大丈夫でしょうか?
当店が利用しておりますPayPalは世界的に有名なオークションサイトeBayの子会社です。業界トップのセキュリティに努めておりますので、安心してご利用いただけます。
PayPalはどうやって利用するのですか?
ご注文がお済みになりましたら、当店よりPayPal支払いのご案内を速やかにお送りいたします。そちらより、お手数ですが無料アカウントをご取得いただき、お客様のカード情報をご登録いただきまして、お手続きください。(当店にお客様のカード情報が伝わることは一切ございません)
注文後に確認メールが届きません
当店は自動返信メールにて、お客様のご登録アドレスに必ずご連絡を差し上げております。届かなかった場合は、「ご登録アドレスが間違えている」もしくは「携帯アドレスをご登録いただき、迷惑メール対策によりキャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)にカットされている」ことが考えられます。その場合は、お手数ですがお問い合わせ画面より、当店へご連絡下さい。確実に届く方法で以降のご連絡を差し上げます。
注文内容を変更する場合はどうしたらいいですか?
ご注文内容のご変更は、速やかに当店へご連絡ください。発送作業が完了していない商品に対しては、承ることができます。しかし、ご注文いただきました商品に在庫があった場合、すぐに梱包して郵便局に持ち出すこともございます。その場合はご変更を承れません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
領収書を発行していただくことは可能ですか?
可能です。商品と別送でお送りいたします。ご注文時の最後に出てきます「お問い合わせ欄」からご連絡いただくか、ご注文後にお問い合わせ画面からご連絡ください。
海外への発送は可能ですか?
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
バンド調整をお願いできますか?
申し訳ございませんが、お客様の腕元のサイズを対面でお計りすることができませんので、バンド調整はお客様の方でお願いしております。お近くの腕時計店や百貨店の腕時計コーナーでお願いしてください。相場は500円~1000円ぐらいのようです。
商品を直接見て選びたいのですが可能ですか?
恐れ入りますが、当店の商品は輸入業者からの直送で発送しておりますため、お越しいただきましても、商品をご覧になることはできません。
商品が届かないのですが・・・
そのようなことがないよう、細心の注意を払いまして運営しておりますが、万が一届かない場合は恐れ入りますが当店へご連絡をいただけますでしょうか。速やかに原因を解明ののち、商品をお送りいたします。
注文をキャンセルしたいのですがどうしたらいいですか?
恐れ入りますが、当店はご注文完了後の良品のキャンセルは承っておりません。また代金引き換えでご注文ののち、商品をお受け取りにならなかった場合は弁護士と相談ののち、最後まで代金の回収にあたります。
違う商品が届いたのですが…/商品が破損しているのですが…
もしその場合は大変恐縮ですが、当店へご連絡いただけますでしょうか。すぐに良品と交換させていただきます。恐れ入りますが、到着6日以内にご連絡ください。それ以降のご連絡や一度ご利用になられた場合は、間違った商品・不良品であっても、返品に応じられない場合がございます。
一年保証の具体的な内容を教えてください
当店の商品(腕時計)には一年保証をお付けしております。お客様の責ではない商品の一年以内の不良は、当店で修理させていただきます。主にムーブメントの不良(動かなくなった、時刻がずれる)に関しましては、大体のケースで無料修理となっております。破損に関しましては、無償修理に応じられない場合がございます。メーカーの厳重な検証による判断となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、修理の場合の、送付に関する運賃の規定は以下となります。

初期不良(到着後6日以内):お客様→当店、当店→お客様、ともに当店負担
1年以内の修理:お客様→当店はお客様負担、当店→お客様は当店負担
保証期間外修理:お客様→当店、当店→お客様、ともにお客様負担
感想をお伝えしたいのですがよろしいでしょうか?
喜んで承ります!お気づきの点など、お問い合わせ画面から・もしくは当店のメールアドレスへ、メールにて連絡いただきましたら幸いです。
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